网购球鞋不发货 买家以“商家不发货”为由申请退款遭拒

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市民孟女士反映,2018年7月20日在彩神快3APP官网-彩神快3APP下载淘宝店铺恶霸体育购买了一双1011元的限彩神快3APP官网-彩神快3APP下载量款球鞋,可商家五个多多月都没发货。期间她询问多次均得到告诉我哪年到货发货的答案,无奈要求退款,但商家要她填退款原困 必须确彩神快3APP官网-彩神快3APP下载定有些选项必须确定“商家不发货”。孟女士不同意,商家便拒绝退款。目前,孟女士机会向淘宝客服以及12315投诉。淘宝客服表示,机会安排退款并补偿200元。

孟女士告诉北京晨报记者,7月20日,她在恶霸体育网店花1011元购买了一双乔丹黑白熊猫复刻版球鞋。“彩神快3APP官网-彩神快3APP下载这双球鞋太难买,实体店根本抢必须,好多好多 卖鞋的网店也都这么货。在大伙儿 的推荐下,我在恶霸体育上找到了这双鞋。”孟女士说,网店客服告诉她,这款鞋子太抢手,发售的很久 店内还没到货,发生预售中,付款后两天左右到货,很久即可安排发货。“我不想 大伙儿 买过的店应该靠谱儿,等一等也行,于是就交了钱。”记者看了,孟女士通过支付宝支付了1011元。

谁料付款后五个多月过去,孟女士发现店家仍未发货。“商家连个解释都这么,客服也是一问三不知”。记者看了双方的聊天记录,孟女士向客服询问“哪年发货”、“相当于还要多少天到货”等问题,客服均表示“不清楚”。“你你这个态度真的我能 恼火。”孟女士说,这款限量款鞋子目前机会涨价,再换商家购买要多花2000元,“太耽误事了”。

无奈下,孟女士确定退款。“起初我选了‘商家不发货’你你这个退款选项,却被商家拒绝。客服要求我把退款原困 改成‘有些’才退。我无法接受你你这个无理要求,机会向淘宝投诉了”。5日记者联系该店客服,却被告知“想为何在么在正确处理是亲的自由”,很久便不再回复。孟女士向淘宝客服及12315投诉后,淘宝客服表示,机会为孟女士安排退款,并要求商家赔偿她200元。